Отель в один клик: как платформа «Цифровой отель» от «Ростелекома» меняет управление гостиничным бизнесом

Ответом на эти запросы стало решение «Цифровой отель» от «Ростелекома». Это облачная платформа, разработанная для автоматизации, эксплуатации и управления гостиничными комплексами с номерным фондом от 30 до 3000 номеров. Решение ориентировано на оптимизацию затрат, повышение клиентского спроса и создание сквозной системы управления за счет интеграции множества программных продуктов.

Современная индустрия гостеприимства сталкивается с необходимостью быстрой цифровизации всех этапов взаимодействия с клиентом. Гости ожидают быстрого заселения, возможности бесконтактного заказа услуг и стабильной работы цифровых сервисов на территории всего отеля.

Основными вызовами для отрасли остаются высокая стоимость содержания собственного ИТ-штата, риски информационной безопасности и сложность синхронизации различных программных продуктов. Традиционный подход, при котором отель использует отдельные программы для бронирования, ресторанного учета, управления замками и бухгалтерии, приводит к уязвимости данных и снижению скорости обслуживания.

Платформа «Цифровой отель» решает проблему разрозненной ИТ-инфраструктуры. Сервис объединяет базовые операционные процессы отеля с дополнительными цифровыми сервисами, создавая единую точку управления бизнесом.

1. Единая экосистема: от сетей до умных экранов

Развертывание современных цифровых систем в гостиницах часто усложняется несовместимостью программного обеспечения с существующей аппаратной частью. Преимущество подхода «Ростелекома» заключается в возможности проектирования всей технологической цепочки – от прокладки кабельных сетей до настройки конечных сервисов.

Компания выступает технологическим партнером, готовым работать с объектом на любом этапе его жизненного цикла, включая проектирование и строительство. Инфраструктурный пакет включает в себя строительство волоконно-оптических линий связи (ВОЛС) и структурированных кабельных сетей (СКС), поставку оборудования и круглосуточную техническую поддержку.

На базе этой инфраструктуры разворачивается комплекс цифровых решений:

• бесшовное покрытие Wi-Fi с авторизацией пользователей;
• интерактивное телевидение и умные экраны в общественных зонах;
• системы контроля и управления доступом (СКУД);
• интеллектуальное видеонаблюдение;
• голосовые помощники для номеров;
• аудиобейджи сотрудников с функцией аналитики речи.

Все эти элементы интегрируются с платформой «Цифровой отель». Это позволяет, например, выводить информацию о заказанных услугах на экраны в номерах или автоматически блокировать доступ в номер при выезде гостя.

2. Функционал платформы

Внутренняя структура «Цифрового отеля» разделена на специализированные модули, каждый из которых автоматизирует конкретное направление работы гостиницы.

Операционный контур и управление бронированием

Основным инструментом администратора является модуль «Бронирование». Он выполнен в виде интерактивной таблицы, отображающей номера и даты. Модуль позволяет управлять номерным фондом, фиксировать информацию о гостях, оформлять групповые заезды и рассчитывать стоимость проживания.

В качестве альтернативы графическому интерфейсу предусмотрен модуль «Заявки». Это табличный вариант отображения бронирований с системой фильтров, где можно быстро найти существующий заказ по имени гостя, названию компании или датам проживания, а также оперативно создать новую бронь.

Аналитика и мониторинг состояния объекта

Модуль «Отель» выполняет функцию панели мониторинга для руководства и дежурных смен. Здесь в реальном времени аккумулируется статистика за выбранный период: текущая загруженность, количество запланированных заездов и выездов, операционный доход от продажи номеров и дополнительных услуг. Также в модуле публикуются внутренние информационные сообщения для координации работы сотрудников.

Координация сервисных служб

Для автоматизации работы инженерно-технического персонала и службы клининга используется модуль «Сервис». Он позволяет фиксировать неисправности в номерах и общественных зонах, назначать ответственных специалистов и отслеживать статус выполнения задач. В карточке заявки указываются тип проблемы, помещение, приоритет и сроки устранения, что помогает минимизировать время простоя номерного фонда.

Финансовый учет и отчетность

Модуль «Финансы» предназначен для контроля доходов и расходов. Доступ к нему разграничен на уровне доступа пользователей и по умолчанию закрыт для линейного персонала. Модуль включает подразделы для обзора текущих и планируемых транзакций, а также формирования финансовых отчетов.

Для детального анализа работы отеля используется модуль «Отчеты». Система группирует отчетность по нескольким направлениям: общая статистика (данные о гостях, категориях номеров, географии и тарифах), финансы (платежи и предоплаты) и операционные списки (например, списки гостей на завтрак или отчеты по датам заезда).

Взаиморасчеты с клиентами ведутся в модуле «Счета». Он позволяет детализировать стоимость проживания и дополнительных услуг, добавлять или удалять позиции, принимать оплату и выгружать данные в бухгалтерские системы.

3. Безопасность

Платформа «Цифровой отель» синхронизируется с онлайн-кассами, банковскими и бухгалтерскими системами. Интеграция с электронными замками позволяет автоматизировать выдачу ключей, а связь с ресторанными и SPA-системами дает возможность объединять все расходы гостя в один счет. Помимо этого, решение интегрируется с интернет-площадками бронирования и CRM-системами.

Вопрос безопасности данных решен за счет использования облачной инфраструктуры «Ростелекома». Хранение персональных данных гостей и финансовой информации осуществляется в дата-центрах, соответствующих требованиям российского законодательства в области защиты информации. Это исключает риски, связанные с блокировкой зарубежных облачных сервисов или утечкой конфиденциальных данных.

4. Оптимизация затрат и рост доходности

Переход на единую облачную платформу позволяет отельерам оптимизировать как капитальные, так и операционные расходы.

Использование облачной архитектуры исключает необходимость покупки и обслуживания локальных серверов, а также содержания штата системных администраторов для поддержки ИТ-инфраструктуры. Все обновления системы происходят на стороне провайдера без остановки бизнес-процессов отеля.

Автоматизация рутинных операций на стойке регистрации сокращает время оформления гостей. Это позволяет оптимизировать численность персонала в пиковые периоды и перенаправить ресурсы на улучшение качества обслуживания.

Инструменты аналитики и интеграция с системами управления доходностью позволяют гибко управлять тарифами в зависимости от текущего спроса и загрузки отеля. Возможность сквозной продажи дополнительных услуг через интерактивные каналы (ТВ, Wi-Fi, голосовые помощники) открывает новые источники выручки, увеличивая средний чек гостя.

Получить дополнительную информацию о платформе «Цифровой отель» можно на официальном сайте компании или по номеру телефона 8 800 300 67 95.