Согласно исследованию, 48% предпринимателей опасаются сокращения клиентской базы из-за перебоев в привычных каналах общения. Еще 88% участников опроса признались, что испытывают тревогу в связи с недоступностью привычных инструментов коммуникации. В исследовании приняли участие 1226 владельцев и руководителей компаний малого и среднего бизнеса.
При этом устойчивость бизнеса сегодня во многом опирается не только на технологии, но и на человеческий капитал. Среди факторов уверенности респонденты назвали:
- наработанный авторитет и доверие клиентов — 44%;
- проверенных партнеров и подрядчиков — 32%;
- теплые личные отношения с клиентами — 28%;
- социальные связи и знакомства — 20%;
- надежную команду — 14%.
Одновременно предприниматели указывают и на новые риски. Около 32% боятся потерять контакты клиентов, историю переписки и данные, а 14% опасаются утечек информации при переходе сотрудников на альтернативные сервисы. Еще 16% сообщили о нехватке информации и невозможности оценить последствия изменений.
Проблемы уже отражаются на операционной деятельности компаний. По данным исследования, 64% бизнеса столкнулись с трудностями в общении с клиентами и партнерами, 44% — с перебоями во внутренних коммуникациях, а 26% сообщили о прямых потерях и дополнительных издержках.
Компании реагируют по-разному. Только 12% заранее перешли на альтернативные каналы связи. Остальные действуют по ситуации: 28% срочно ищут новые решения, 26% тестируют доступные сервисы, а 18% используют гибридную модель, сочетая иностранные и российские платформы. Для регионального бизнеса, включая Удмуртию, это означает рост спроса на отечественные цифровые продукты, CRM-системы и защищенные корпоративные каналы связи.