Телефон как источник стресса: какие звонки пугают россиян

Эксперты сервиса телефонии «Новофон» провели масштабный опрос и выяснили, какие телефонные звонки вызывают тревогу у россиян, а какие они ждут с нетерпением.

Наиболее стрессовыми для россиян оказались звонки от начальника — так ответили 53 % опрошенных. Вызовы из поликлиники или больницы беспокоят 41 % участников опроса, обратная связь после собеседования вызывает беспокойство у 40 %, а звонки с незнакомых номеров поздним вечером — у 38 %. Кроме того, вызовы от пожилых людей пугают 36 % респондентов, а 32 % испытывают тревогу по поводу решений по ипотеке или кредиту от финансовых организаций.

Наблюдается заметная разница в уровне тревожности между жителями разных типов населённых пунктов. В Москве 60 % жителей опасаются звонка от руководства, в Санкт‑Петербурге этот показатель составляет 49 %, а в малых городах и сельской местности — 54–55 %. Звонки из медицинских учреждений вызывают беспокойство у 43–44 % жителей мегаполисов, у 40 % в небольших городах и у 42 % в посёлках. Общий уровень тревожности от любых входящих вызововв Москве и Санкт‑Петербурге выше — 14 %, тогда как в небольших городах он составляет 9 %.

Исследование также выявило, какие звонки россияне почти никогда не пропускают и каких ждут сособым нетерпением в 2026 году. Среди приоритетных вызовов, которые стараются не игнорировать, лидируют рабочие звонки, вызовы от второй половинки (37 %) и поздние звонки, которые могут сигнализировать о срочной ситуации (32 %).

Самыми желанными в 2026 году, по результатам опроса, остаются позитивные сообщения. Около 40 % россиян мечтают о предложении работы мечты, 34 % ждут новостей о выигрыше в лотерее или конкурсе, 23 % хотели бы услышать об успехах ребёнка в учёбе, а 21 % с нетерпением ждут сообщения о приезде близкого человека домой. При этом 10 % жителей Москвы и Санкт‑Петербурга ждут звонка с новостью о пополнении в семье, о рождении ребёнка, а целых 32 % жителей столиц с особым волнением ожидают решения по ипотеке.

Есть и необычные предпочтения: до 20 % жителей Санкт‑Петербурга и до 19 % москвичей готовыобщаться с ИИ‑роботами из личного интереса, тогда как в малых городах этот показатель составляет около 13 %. Более 47 % москвичей ждут звонков от мошенников, чтобы подшутить над ними, в то время как всего 29 % жителей деревень хотели бы разыграть преступников.

Выявлены интересные различия в ожиданиях между жителями мегаполисов и сельской местности:жители мегаполисов чаще ждут карьерных и финансовых новостей, тогда как сельская аудиториябольше ориентирована на решения практических и бытовых вопросов.

Эксперты сервиса «Новофон» отметили, что россияне стали более внимательно относиться к своему времени: рабочие и личные контакты остаются приоритетными, а любой звонок без объяснимой причины воспринимается как источник стресса. В связи с этим специалисты дали ряд рекомендаций компаниям для снижения тревожности клиентов. Они советуют использовать маркировку вызова и идентификацию номера — это помогает заранее понять, кто звонит, и фильтровать вызовы по срочности. Также важно учитывать региональные различия, особенно время звонка и разницу часовых поясов, и модернизировать коммуникационные стратегии, чтобы минимизировать дискомфорт от неожиданных звонков.