Россияне оценили изменения в сфере связи и онлайн‑коммуникаций в 2025 году

Среди положительных изменений первое место заняло введение обязательной маркировки звонков от компаний — его положительно оценили 46 % опрошенных. На втором месте оказалось ограничение количества SIM‑карт (24 % голосов), а на третьем — запрет зарубежных мессенджеров для ряда организаций (20 %).

В антирейтинге лидируют сбои в работе интернета — их назвали худшим событием 78 % участников исследования. Второе место заняли отключения звонков в WhatsApp (принадлежит компании Meta, признана экстремистской и запрещена на территории РФ) и Telegram (58 %), а третье — запрет переписки в этих мессенджерах с госорганами, финансовыми и иными организациями (28 %).

Кроме того, участники опроса отметили ряд тревожных тенденций. Почти половина респондентов (48 %) считает, что в 2025 году усилилось онлайн‑мошенничество. Столько же людей обеспокоены частыми сбоями в работе WhatsApp, а 34 % — регулярными разговорами о возможной блокировке этого мессенджера.

Что касается влияния нововведений на повседневную жизнь, то 24 % россиян заявили, что их жизнь ухудшилась. Ещё 18 % стали испытывать тревогу из‑за происходящих событий, а каждый десятый признался, что не понимает смысла вводимых ограничений. В то же время 22 % радуются росту отечественных решений, 14 % отмечают, что в их жизни ничего не изменилось, хотя решать рабочие вопросы стало сложнее, а 12 % позитивно воспринимают нововведения и видят улучшение своей жизни.

Адаптация к изменениям идёт разными путями. Лишь 10 % граждан пока не привыкли к новым условиям. Более половины (52 %) стали осторожнее и теперь не отвечают на звонки с неизвестных номеров из‑за роста активности мошенников.

Изменилось и поведение пользователей в мессенджерах: 28 % стали проводить меньше времени в WhatsApp и Telegram. Люди переключаются на другие каналы связи: 26 % чаще общаются по телефону, 18 % — по электронной почте, 8 % пробуют отечественные платформы для видеосвязи. При этом 28 % не принимают ситуацию и используют средства ускорения интернета, чтобы продолжать пользоваться иностранными платформами.

Александр Дубровин, бизнес‑партнёр edna, поясняет, что компании адаптируются к изменениям аналогично частным пользователям. На фоне ограничений в работе зарубежных платформ бизнесу помогает диверсификация каналов коммуникации с клиентами. Помимо мессенджеров, компании задействуют СМС‑ и push‑уведомления, email, голосовые push — это позволяет информировать клиентов, напоминать о регулярных покупках или брошенных корзинах, автоматизировать взаимодействие с аудиторией. Решения edna дают возможность интегрировать эти каналы и настраивать триггерные цепочки взаимодействия.

Говоря о ожиданиях от 2026 года, 44 % опрошенных предвидят дальнейшее ужесточение регулирования в сфере онлайн‑коммуникаций. 30 % ждут полной блокировки WhatsApp, а 20 % — блокировки большинства средств обхода интернет‑ограничений. В то же время каждый пятый (22 %) полагает, что ограничения могут быть сняты из‑за многочисленных жалоб. При этом 40 % респондентов надеются на бесперебойную работу интернета в 2026 году. 28 % верят, что благодаря изменениям онлайн‑общение станет безопаснее.