Умная телефония — технология для эффективного бизнеса

Виртуальная АТС: надежная и простая телефония для дела

Этот сервис универсален — его за несколько часов можно подключить в любом офисе, где есть доступ к интернету. ВАТС легко настроить под задачи любого бизнеса – от крупной организации с филиальной структурой до маленькой торговой точки, которая только начинает свою коммерческую деятельность.

Неудивительно, что в Удмуртии виртуальной АТС от «Ростелекома» пользуются более 3 тысяч организаций. Это самая востребованная услуга провайдера для бизнес-сегмента. Ее выбирают компании с большим количеством клиентов – физических лиц, чаще всего — точки общественного питания, гостиницы, фитнес-центры, автосервисы, ритейл. Что же привлекает предпринимателей в виртуальной телефонии?

Во-первых, полная автоматизация голосовых коммуникаций с клиентом. ВАТС может принимать и обрабатывать до тысячи звонков одновременно, самостоятельно распределять вызовы между свободными специалистами, случайным образом или по заранее заданным параметрам, а также перенаправлять входящие звонки на любые другие стационарные или мобильные номера. А если создать еще и голосовое меню, то получить консультацию или заказать услугу возможно и без участия реального специалиста.

Во-вторых, ВАТС удобна для корпоративного использования. Сотрудники смогут дозваниваться друг другу по коротким номерам даже находясь в разных городах или регионах, что особенно важно для крупных организаций со множеством подразделений. К тому же все звонки внутри сети совершенно бесплатны, а значит, собственник бизнеса сможет существенно сэкономить на корпоративной связи. Также на базе облачной телефонии удобно организовать дистанционное рабочее место, — достаточно подключить к системе городской или мобильный номер специалиста, который работает удаленно.

В-третьих, ВАТС — эффективный инструмент контроля за качеством обслуживания. В личном кабинете доступна детализированная статистика всех входящих и исходящих вызовов. Она включает в себя разбивку по временным параметрам, по длительности разговоров и количеству обращений в компанию. Все разговоры с операторами можно записывать — это помогает при разрешении спорных ситуаций. А с недавнего времени «Ростелеком» предлагает подключить к системе и модуль речевой аналитики, который делает расшифровку диалогов, автоматически находит ключевые слова и фразы и даже определяет настроение клиента и оператора.

Одним словом, виртуальная АТС – это удобный, стабильный и многофункциональный инструмент, позволяющий компаниям любого масштаба быстро развиваться и подстраиваться под переменчивые рыночные условия без лишних вложений.

Телефония MANGO: широкий набор инструментов для бизнес-анализа

MANGO OFFICE — это виртуальная платформа для деловых коммуникаций, которая объединяет классические функции телефонной связи с возможностями детализированной аналитики.

MANGO обладает тем же набором функций, что и виртуальная АТС, но предоставляет пользователям более широкий ряд инструментов для работы с клиентскими базами. Это незаменимо для компаний, которые уделяют пристальное внимание вопросам маркетинга и долгосрочного бизнес-планирования.

Все дело в том, что MANGO легко интегрируется с популярными CRM-системами. Это значит, что менеджеры по продажам или специалисты поддержки сразу видят всю необходимую информацию по клиенту прямо во время звонка — кто именно звонит, что он покупал, какие страницы сайта посещал и многое другое. Визуализация данных позволяет понять, какие бизнес-процессы в компании работают хорошо, а какие — требуют пересмотра.

При включении статистики вызовов и данных коллтрекинга в отчеты CRM-системы, маркетологам становится доступна полная картина воронки продаж. На основе этих данных можно составлять портрет целевой аудитории, выявлять изменения спроса на товары и услуги, оценивать эффективность рекламных каналов, а также формировать маркетинговые акции и специальные предложения.

Также система MANGO работает как виртуальное офисное пространство: всего в личном кабинете пользователю доступно свыше 200 функций. Здесь собраны все инструменты для взаимодействия с клиентами и для корпоративного общения — запись и прослушивание рабочих разговоров, аналитика процессов продаж и обслуживания, потоковое распознавание речи, автоответчики, чат-боты, видеоконференции и корпоративный мессенджер. Руководители могут видеть показатели работы сотрудников на специальном виртуальном дашборде, данные легко формируются по разным параметрам.

Среди других достоинств сервиса — полностью российское ПО. Все серверы компании находятся на территории Российской Федерации, а продукты включены в реестр отечественного ПО. Это обеспечивает высокий уровень защиты информации и обеспечение ее конфиденциальности.

ПАК «Платформа коммуникаций для бизнеса» — на страже данных и критической инфраструктуры

Это решение предоставляет компания «Светец» — российский разработчик ПО в области коммуникаций. С 2023 года входит в группу компаний «Ростелеком».

«Платформа коммуникаций для бизнеса» позволяет заказчикам создавать собственную систему IP-телефонии на базе корпоративных серверов или российских дата-центров.

Решение подходит организациям, которым требуется высокий уровень защиты информации и контроля над системой — в первую очередь, на объектах критической инфраструктуры, для экстренных и оперативных служб, компаний с государственным участием.

Одно из главных преимуществ — полностью закрытый контур IP-телефонии. В этом главное отличие комплекса от классической облачной телефонии. Управление всей инфраструктурой находится внутри компании, без привлечения сторонних провайдеров. Заказчик может также интегрировать в систему собственные сценарии обработки вызовов, создавая уникальные алгоритмы анализа данных. Автономная архитектура сервиса обеспечивает полную защиту телефонии от различных рисков: утечек информации, кибератак и взлома.

Платформа также решает проблему импортозамещения, что особенно важно для организаций, которые больше не могут осуществлять поставки оборудования и софта от зарубежных вендоров.

Другая важная особенность «Платформы коммуникаций для бизнеса» — возможность выбирать разные сценарии подключения. «Ростелеком» может реализовать проект под ключ, предоставив организации готовое защищенное серверное оборудование вместе с лицензиями на ПО. Есть и другой вариант — путем установки платформы на вычислительные ресурсы, которые предоставляет сам заказчик.

ПАК имеет такой же широкий набор функций, как MANGO или виртуальная АТС. Есть возможность интеграции с разными CRM-системами, развертывания контакт-центра, формирования детализированной отчетности. При увеличении потока звонков и объема данных телефония быстро масштабируется за счет увеличения доступных вычислительных мощностей.

Подводя итоги

Правильный выбор IP-телефонии всецело зависит от целей и масштабов конкретной компании. Виртуальная АТС — самый удобный, интуитивно понятный и базовый инструмент для поддержки коммуникаций с клиентами и партнерами. MANGO поможет с решением маркетинговых задач, оценит эффективность рекламных каналов и интегрирует офисные процессы в единый виртуальный контур. А ПАК «Платформа коммуникаций для бизнеса» надежно защитит критическую инфраструктуру любой организации. Важно отметить, что все перечисленные сервисы работают на отечественном ПО и имеют необходимые лицензии.

Сегодня все больше компаний переходят на интеллектуальную телефонию. Одно ясно точно: будущее — за автоматизированной, гибкой и безопасной коммуникацией. Она открывает новые возможности для роста и развития бизнеса в эпоху высоких технологий.

Получить консультацию специалиста и подключить сервисы можно в региональном офисе продаж и обслуживания «Ростелекома» для бизнеса. Офис находится по адресу: Ижевск, ул. Пушкинская, 278, городской номер: 8 (3412) 570 470. Дополнительная информация также доступна на официальном сайте провайдера и по единому номеру 8 800 200 16 61.

Реклама. Филиал в Удмуртской республике ПАО «Ростелеком». ИНН: 7707049388. Erid: 2VtzqwMMju2